Återbetalningspolicy
4. Ångerrätt och retur
4.1 Ångerrätt
När du handlar hos Matrelaterat har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottagit varan. Vid beställningar som levereras i flera delar börjar ångerfristen gälla från den dag du mottagit den sista varan.
Undantag från ångerrätten gäller för:
Livsmedel där förseglingen har brutits.
Varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits.
För övriga varor gäller att produkten ska returneras i oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan, men om den har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan värdeminskningsavdrag komma att göras.
4.2 Så utövar du ångerrätten
Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss inom 14 dagar via e-post till info@matrelaterat.se. Efter att du har kontaktat oss via e-post får du instruktioner för returen. Vi kan erbjuda en retursedel. Du har även rätt att själv ordna returfrakten. Du ansvarar då för att varan skickas tillbaka på ett säkert sätt och når oss i oskadat skick.
Du kan använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett, men det är inte ett krav. Länk till blanketten hittar du här: Ångerblankett
Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp.
4.3 Outhämtade paket
Vid felaktigt angiven leveransadress, ej uthämtade försändelser eller paket som av annan anledning inte kan levereras och returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 150 kr. Avgiften avser att täcka faktiska kostnader för frakt, returfrakt och administration.
Försändelser som inte hämtas ut eller inte kan levereras betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.
5. Reklamation
Om en vara är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (2022:260).
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäckts anses alltid ha skett i rätt tid.
Vid godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader, inklusive returfrakt.
Vi har rätt att i första hand avhjälpa felet eller leverera en ny vara. Om detta inte är möjligt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt.
Reklamationsrätten gäller inte fel som uppstått genom felaktig användning, hantering eller förvaring.
Observera att personliga smak- eller doftpreferenser för livsmedel inte utgör fel enligt konsumentköplagen.