Återbetalningspolicy
4. Ångerrätt och retur
4.1 Ångerrätt
När du handlar hos Matrelaterat har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottagit varan. Vid beställningar som levereras i flera delar börjar ångerfristen gälla från den dag du mottagit den sista varan.
Undantag från ångerrätten gäller för:
Livsmedel där förseglingen har brutits.
Varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits.
För övriga varor gäller att produkten ska returneras i oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan, men om den har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan värdeminskningsavdrag komma att göras.
4.2 Så utövar du ångerrätten
Du kan enkelt registrera en retur eller, om beställningen ännu inte har skickats, annullera din order via ditt kundkonto på vår webbplats.
Om du inte har tillgång till ditt kundkonto eller behöver hjälp kan du även kontakta oss via e-post på info@matrelaterat.se inom 14 dagar från att du mottagit varan.
När en retur har registrerats via kundkontot eller efter kontakt med vår kundservice får du instruktioner för returen.
Du kan använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett, men det är inte ett krav. Länk till blanketten hittar du här: Ångerblankett
Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Du ansvarar för att varan skickas tillbaka på ett säkert sätt och når oss i oskadat skick.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp.
4.3 Outhämtade paket
Vid felaktigt angiven leveransadress, ej uthämtade försändelser eller paket som av annan anledning inte kan levereras och returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 150 kr. Avgiften avser att täcka faktiska kostnader för frakt, returfrakt och administration.
Försändelser som inte hämtas ut eller inte kan levereras betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.
5. Reklamation
Om en vara är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (2022:260).
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäckts anses alltid ha skett i rätt tid.
Vid godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader, inklusive returfrakt.
Vi har rätt att i första hand avhjälpa felet eller leverera en ny vara. Om detta inte är möjligt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt.
Reklamationsrätten gäller inte fel som uppstått genom felaktig användning, hantering eller förvaring.
Observera att personliga smak- eller doftpreferenser för livsmedel inte utgör fel enligt konsumentköplagen.