Användarvillkor
Köpvillkor – Matrelaterat
Gäller från och med publiceringsdatum på www.matrelaterat.se
1. Allmänt
Dessa köpvillkor gäller när du som konsument handlar via www.matrelaterat.se.
För att handla hos oss måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande. Avtal om köp ingås när du slutfört din beställning i kassan och mottagit en orderbekräftelse via e-post.
Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, slutförsäljning samt tekniska fel som kan påverka pris eller produktinformation. Vid uppenbart felaktigt pris eller felaktig information förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen och återbetala eventuell betalning. Du informeras i så fall utan onödigt dröjsmål.
Produktbilder är illustrativa. Mindre avvikelser i färg och utseende kan förekomma beroende på exempelvis skärminställningar eller naturliga variationer.
De villkor som gäller för ditt köp är de som publicerades på webbplatsen vid tidpunkten för beställningen.
2. Priser och betalning
2.1 Priser
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms
(12 % för livsmedel och 25 % för övriga varor).
Eventuell fraktkostnad anges i kassan innan köpet slutförs.
2.2 Betalningsalternativ
Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan, exempelvis kortbetalning, faktura eller andra betallösningar via Klarna eller annan betalleverantör.
2.3 Återbetalning
Vid godkänd retur eller reklamation sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit returen eller godkänt reklamationen.
Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
3. Frakt och leverans
3.1 Leverans
Vi levererar inom Sverige med PostNord eller annan transportör. Leverans sker till den adress eller det ombud som anges vid beställning. Beställningar som läggs före kl. 14.00 på helgfria vardagar hanteras normalt samma dag, med undantag för tillfälliga lageravvikelser eller oförutsedda händelser.
3.2 Fraktkostnad
Fraktkostnad är 39 kr. Kostnaden visas i kassan innan köp genomförs.
3.3 Leveranstid
Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar. För vissa postnummer (62 samt 82–98) kan leveransen ta ytterligare en arbetsdag.
Vid leveransförsening som inte beror på dig som kund har du rätt att häva köpet i enlighet med konsumentköplagen.
3.4 Riskövergång
Risken för varan övergår till dig när du eller någon som handlar på ditt uppdrag tar emot varan.
3.5 Transportskada eller felleverans
Om varan är skadad eller felaktig vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt via info@matrelaterat.se. Vid godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader inklusive returfrakt.
3.6 Ej uthämtade paket
Vid felaktigt angiven leveransadress, ej uthämtade försändelser eller paket som av annan anledning inte kan levereras och returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift om 150 kr. Avgiften avser att täcka faktiska kostnader för frakt, returfrakt och administration.
Försändelser som inte hämtas ut eller inte kan levereras betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.
4. Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan, eller den sista varan vid delad leverans.
4.1 Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
Livsmedel där förseglingen brutits
Varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen brutits
4.2 Så utövar du ångerrätten
Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss inom 14 dagar via e-post till info@matrelaterat.se. Efter att du har kontaktat oss via e-post får du instruktioner för returen. Vi kan erbjuda en retursedel. Du har även rätt att själv ordna returfrakten. Du ansvarar då för att varan skickas tillbaka på ett säkert sätt och når oss i oskadat skick.
Du kan använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett, men det är inte ett krav. Länk till blanketten hittar du här: Ångerblankett
Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp.
5. Reklamation
Vid fel på vara gäller konsumentköplagen (2022:260).
Du har rätt att reklamera en felaktig vara inom tre år från mottagandet. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation inom två månader anses alltid vara i rätt tid.
Vid godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader inklusive returfrakt.
Vi har rätt att i första hand avhjälpa felet eller ersätta med ny vara. Om detta inte är möjligt kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt.
Reklamationsrätten gäller inte fel som uppstått genom felaktig användning, hantering eller förvaring.
Observera att personliga smak- eller doftpreferenser inte utgör fel enligt konsumentköplagen.
6. Tvistlösning
Vi följer svensk konsumentskyddslagstiftning.
Om vi inte kan lösa en tvist har du rätt att vända dig till:
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174, 101 23 Stockholm
www.arn.se
Vi följer ARN:s rekommendationer.
Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR).
Tvist avgörs enligt svensk lag i svensk domstol.
7. Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis myndighetsbeslut, naturkatastrof, krig, strejk eller leveransstörningar hos underleverantör.
8. Företagsinformation
Matrelaterat
Juridiskt namn: JCKS Handelsbolag
Organisationsnummer: 969800-5858
Momsregistreringsnummer: SE969800585801
Adress: Amorvägen 7B
393 52 Kalmar
E-post: info@matrelaterat.se